开启研华客户服务新体验
发布日期：2014-08-12 14:25浏览次数：89897
研华科技是全球智能系统产业的领导厂商，以先进技术和可靠品质成为客户信赖的国际品牌。自1983年成立至今，研华在全球拥有专职员工近6000名，分支机构遍及在21个国家、92个城市，主要专注于自动化市场、嵌入式电脑市场及智能服务市场，联合多家合作伙伴形成了强大的技术服务和营销网络，为客户提供真正全球化布局、本土化响应的便捷服务。
近年来，随着互联网的深入发展，产品的竞争逐步转变为服务的竞争。研华科技“以客为尊”的服务理念开始统领研华人的服务行为。为了践行这一服务理念和原则，研华科技服务平台6月全面完美升级， 800/400-810-0345专职服务售前销售咨询客户， 800/400-810-8389将服务售后技术咨询客户，同时还提供QQ在线互动式技术咨询与服务。
“服务营销理论之父”格罗鲁斯曾指出：企业首先要转变营销逻辑，将产品思维逻辑变成服务思维逻辑。即认识到产品和服务的使用价值是用户生产的，企业只是这一价值生产的辅助者。因此，越来越多的企业把服务视为一种高价值产品，旨在提供更好的客户体验。“向服务转型，将服务品牌化”这一战略性的方案很快在研华科技被提出并迅速得到支持，付诸实践。
研华科技800服务平台升级，也是为了充分贯彻服务品牌化的理念，期望便捷快速的响应为客户提供更多的支持和帮助。研华科技800服务平台的升级不仅方便用户快速寻求到帮助，节省操作时间，更大大提升了服务质量，完善了用户咨询体验。目前，800-810-0345将由研华客服中心接听分转，作为售前咨询的窗口，主要负责客户的选型、产品报价、货期确认、订单处理等售前需求；而800-810-8389将作为售后服务的窗口，由研华在线工程师接听并做解答，为客户提供产品使用指导、故障判断、服务派单、技术咨询等服务。与此同时，研华科技官方QQ咨询也同步升级分为售前咨询和售后咨询两部分:售前咨询为客户提供售前帮助，而售后咨询工程师线上为您答疑解惑。
除此之外，研华科技服务团队将用户反馈的问题及建议进行数据化整理和汇总分析，并依据客户建议，“因客而变”地完善服务。研华科技秉承为用户提供最及时便捷服务的原则，力致成为用户最信赖的服务团队。
服务转型是个循序渐进的过程，研华科技客服部门成立至今14年的时间里，一直秉承“因客而变”的理念不断完善服务，这一次的转型对研华科技来说可谓是一次重大的变革，蕴涵了研华科技的期待、努力和思索，以及对用户的承诺。
期待全新启航的研华服务可以为客户带来更方便，更快捷，更专业的用户体验！
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