是否采取了客户的建议
发布日期：2012-01-13 09:34浏览次数：104373
我们在做市场调研项目设计问卷时，会做一些开放式的题目供客户来回答，而我们会根据客户反馈情况做分析并对工作上的问题加以修改。我们的厂商是否认真倾听了来自客户的建议呢？
记住，一切意见的本身都不是空穴来风。抽出意见的根本，侧面体现出提出意见的人群对企业的一种关心与关注，只有真正的了解产品、了解企业、关注于企业的发展，才会为厂商提出要求改进的建议，而好的意见会直接指导市场营销策略。厂商良性的倾听，会发现工作中的真正问题所在，解决问题，整合市场。
无论我们的意见是从哪里听到的。请将分销商、代理商、或是终端客户均视为我们的伙伴，任何善意的忠告背后都是希望企业的未来发展走向成功，请善用客服电话机制改良售后服务问题，善听善析善用外界来的声音，将企业的市场运作得更完善。
走访是关键，问题从基层获取。在我们以往的调研中，不难看出，售后服务、培训指导一直客户比较关心的话题，特别是针对终端客户。终端客户总是有这样的想法，“厂商名气大，买了产品就找不见人了，出了问题也不能及时解决。”厂商可以汇总在客户实际操作中遇到的相关问题，编辑成册或制作成视频的培训软件发送到客户处。类似相关的信息汇总对于厂商来讲，一来充实了企业自身的实战案例，二来减少因实地的常规培训带来人力物力方面的浪费。定时的售后走访可增加终端用户对企业的信心与忠诚度，特别是倾听从基层实操者来的声音，更能体现产品功能上的优缺点。
更多信息请咨询中自传媒研究部 0755-82904023 何小姐
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