“小严，介绍一下自己吧？”

         “我的爸比是大名鼎鼎的施耐德电气，我的妈咪是超级厉害的利德华福电气，我叫小严，是施耐德电气变频系统业务的人工智能机器人……”

         “为什么叫小严呢？”

         “小严是严肃工程师呀！”

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北京利德华福电气技术有限公司市场总监金石正式发布AI机器人“小严”

         9月6日，备受瞩目的利德华福电气技术有效公司2018年客户大会暨二十周年庆典在北京举行。二十周年庆典上，利德华福电气技术有限公司市场总监金石先生正式发布了专注于变频系统业务，立志成为高压变频器专家的人工智能机器人 ——“小严”。

         AI机器人“小严”的发布，不仅意味着深耕行业二十载的利德华福电气在变频系统数字化先锋的基础上，创新性的引入了人工智能技术，也更加表明利德华福在“专注、专业与创新”的前行路上，在变频专业领域的数字化方面一直保持着领先地位。

         AI机器人“小严”：变被动服务为主动服务

         在工业提速时代，如何提供更有温情打造更有生活气息的产品，如何站在客户角度为客户提供更有价值的服务，是利德华福一直在思考的问题。于是，在2018年客户大会暨二十周年庆典之际，利德华福正式推出了人工智能机器人“小严”。

         据介绍 ，“小严”基于自然语言识别技术，增加了专注变频系统相关专业知识，同时以嵌入施耐德电气变频顾问的形式，实现24小时全天候在线，随时响应用户关于变频系统业务的任何咨询需求。

         “让工作更有意义，为生活添加乐趣，这也是我们追求的方向之一。“利德华福市场总监金石先生站在高质量服务的角度，进一步解释了AI机器人“小严”的价值。

         为更好实现技术的迭代，变被动服务为主动服务，“小严”将专注在高压变频器系统服务，为客户提供技术服务、对话服务等多种形式的服务。

         秉承“更专业、更高效、更友好”的服务理念，未来，小严将朝着建立情景对话，提供远程专家技术支持，成为变频领域的智能专家助手的方向努力，助力客户降本增效，实现卓越运营。

服务方式：线上线下可定制化服务

         作为EcoStruxure架构中应用、分析与服务层的典型应用，施耐德电气变频顾问是施耐德电气为客户开发的一款针对变频系统的数字化服务平台。此次利德华福电气推出的人工智能机器人“小严”完全嵌入施耐德电气变频顾问的Web端及App端，可以通过对客户资产、设备、环境、人员操作数据和信息等进行实时远程采集、存储、分析和可视化，精确反映现场设备状况，并凭借出色的数据分析处理能力和数字化工具，制定完善的维修维护计划和工单管理。

北京利德华福电气技术有限公司产品经理赵月

         产品经理赵月表示，基于客户“更高效率，更少支出，更低风险”的需求，利德华福依托施耐德电气推出开放的、互联的物联网平台，与施耐德数字化团队与专家合作，将数据与算法真正结合在一起，能够给客户提供线上线下双重服务。

         根据不同行业，不同负载，利德华福电气通过数字运营中心为每一个用户定制维护计划。维护计划定制好以后，通过变频顾问系统按时推送给客户的手机端和电脑端，客户运营经理将需要执行的任务派发给现场服务人员。

         通过变频顾问与客户保持实时连接，让运营中心给客户提供线上服务，同时，数字运营中心还会通过数字化手段为华福线下服务团队进行赋能。当线下的服务团队要为客户的设备进行维修、更换备件等现场服务时，数字运营中心会提前将用户的设备实际数据传分享给线下服务团队。线下团队对数据进行分析，形成初步判断，带着合适的工装与备件到客户现场，及时为客户解决问题，提高服务效率。“我们希望未来华福产品的每一代更新、更一个功能都是与客户共同参与，共同设计，共同开发。”目前，数字化运营中心已经实现前后台贯通，运营中心把收集的客户反馈与意见，及时反馈给市场部、研发部，产品研发部将根据客户实际需求实时地研发适合的产品。

服务理念：打造设备全生命周期服务

         “数字化服务是我们全生命周期服务的一个重要组成部分，我们不仅仅是把设备卖给用户，更关注客户设备在全生命周期的使用。” 利德华福电气服务总监钟鸣先生介绍道，变频顾问 、AI机器人“小严”是华福提供线上服务的有益探索。线上与线下结合才能满足客户在变频器运维上的需求，这也是利德华福“全生命周期服务”的价值所在。

北京利德华福电气技术有限公司服务总监钟鸣

         所谓“全生命周期服务”，是利德华福基于二十年高压变频器研发和服务经验，针对设备生命周期不同阶段的不同需求，所设计的针对性服务方案。

         根据服务类型的层次，分为基础服务、高级服务和专家服务三挡。基础服务主要包括备品备件和维修，核心是保证交付的速度和质量，以细节体现专业；高级服务主要包括维护性改造、升级性改造和置换改造，核心是按需定制，最大程度延长设备使用寿命，节省改造成本；专家服务主要包括降险保、省钱保和其他增值服务，核心是预防潜在故障，控制运营成本。

         从变频专家AI机器人“小严”的正式发布、变频顾问的推出，再到全生命周期服务的推行，利德华福在以客户为本的服务理念下，诠释了如何延伸工业领域产品，提升有温度的服务价值。在定位与角色转换之间，利德华福的服务已有质的飞跃。