自动化理赔系统上线 太平人寿将打造客户服务体验平台
发布日期：2012-03-14 11:25浏览次数：102046
太平人寿日前声称，公司上线了一款自动化理赔系统，为客户提供快速周到的理赔服务。消息人士透露，该自动化理赔系统也是太平人寿近期着力打造的“客户服务体验式平台”的重要支撑平台之一。
据了解，自动化理赔系统可使常规理赔案件平均结案时效缩短75%，对理赔材料齐全无疑点的案件平均作业时效由原来的48小时降低至现在的12小时，部分简易案件可在2-3小时内结案。结案后，理赔结案信息可在系统内自动显示，客户可第一时间通过短信或上网查询获悉理赔结果。客户理赔服务体验全面升级。
太平人寿自动化理赔系统采用全流程自动化作业模式，在该系统的支撑下，部分人工操作环节，如理赔信息处理、理赔金额计算等都交由系统处理完成；通过引入规则引擎，案件在理赔人员受理后，全部由系统自动完成后续处理，即可自动完成案件的审核、理算，并自动结案，实现了案件处理的全流程自动化结案。
有业内人士认为，理赔处理的自动化，不仅带来理赔时效的大幅提速，也为保险公司节省了理赔处理时间和管理成本，使理赔人员宝贵的人力成本得以释放，可腾出更多时间和精力为客户提供保户探视慰问、理赔咨询等理赔增值服务，更好地满足客户需求，提升服务体验。 因此，随着太平人寿自动化理赔系统的上线，估计其他保险公司今后也将在此方面有所动作。
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